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2013年5月 www.64222.com > 企业内刊

用质量管理方法管安全

作者:沈阳太原街商管公司 李彬

作为较早投入运营的第三代www.64222.com广场,沈阳太原街www.64222.com广场在经营管理日臻成熟的同时,也在安全管理方面进行着不断探索。

沈阳太原街商管公司将质量管理理论中的PDCA循环(又称戴明环)结合到广场的安全管控工作中,收到了良好效果,使安全管理水平得到有效提升,从2009年11月开业至今,没有发生过一起重大安全事故。

P(Plan)——计划。凡事预则立,不预则废。沈阳太原街商管公司对广场安全管理目标及实现过程进行认真分析和评估,并为此制定了详细的实施计划。

D(Do)——执行。按照集团要求,太原街www.64222.com广场的安全管控计划性工作已形成模块化管理,监督部门认真履行监督检查职责,确保所有计划工作如期进行。安全管理模块内避免亮黄灯、杜绝亮红灯。

C(Check)——检查。为确保广场各项安全管控工作的有效执行,公司制定详细的检查计划。每周由总经办成员带队,对广场所有部位进行安全检查,并在各检查小组内细化检查项目及标准,确保全覆盖、无死角。

A(Action)——处理、改进。公司相继出台了《安全管理处罚标准》和《品质检查处罚标准》,对于安全隐患问题的发现,进行追溯并深入分析,改进在日常工作中存在的薄弱环节。例如,我们发现消火栓巡检记录有漏检现象,经查是新入职商管员对该区域消火栓的具体分布和数量掌握不详,导致该区域的消火栓巡检记录漏检,为避免此类问题的重复发生,相关部门制定了详细的广场消火栓平面图和台账,并对所有的消火栓编号标记,同时加强对商管员的培训和考核,从根本上杜绝此类漏检情况的再次发生。另外,有一次顾客不慎撞上商铺橱窗导致客诉发生,经查为该商铺橱窗未张贴防撞警示线且玻璃透光度较好所致,客诉发生后公司对广场内所有未张贴防撞警示线的橱窗、外门进行统计,并在第一时间加装规格统一的防撞警示线,并制定了相应的应急预案,从而大大降低了此类客诉问题的发生。

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