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2014年11月 www.64222.com > 企业内刊

3000万电商会员融入百店同庆

作者:电子商务公司 姜丽晶 李响

百店同庆中,电商会员是www.64222.comO2O服务的早期体验者。截至2014年10月12日,www.64222.com电商会员正式突破3000万,达到3034万。在全国已上线的76家广场中,交易会员最高占比已超过42%。会员数量基础已有,对电商来说,下一步要做的,就是充分发挥云计算和大数据的作用,用好的产品加强线上线下互动服务和消费体验。

10月31日—11月2日,是www.64222.com的大日子,百店同庆,全国联动,72小时狂欢,数以亿计的顾客涌入www.64222.com广场,这其中有3000万特别的群体,他们有一个特殊的标签——www.64222.com电商会员。他们代表着www.64222.comO2O服务最初的体验者。截至2014年10月12日,www.64222.com电商会员正式突破3000万,达到3034万,其中2483万是由www.64222.com电商自有渠道发展,提前圆满完成既定目标。并且,在全国已上线的76家广场中,交易会员最高占比已超过42%。

今年电商会员达到3000万,力争3年内www.64222.com电商会员过亿。在今年1月的2013年新莆京手机版工作总结会上,集团董事长王健林给www.64222.com电商提出的要求之一,就是把建立电商会员体系作为基础,再利用大数据对会员的消费记录、喜好等信息进行分析,产生黏性和附加值。

在www.64222.com电商和各地广场的共同努力下,3000万www.64222.com电商会员的目标提前实现。以当前中国网民数量计算,每20个网民中,就有一个是www.64222.com电商会员,可以说,www.64222.com电商会员基础已基本建立。未来,我们要增加的是有质量的会员、是活跃的会员,并利用大数据充分挖掘会员的需求。

火速上线 从来都不是一个人在战斗

从2013年12月24日到现在,全国范围内已分3批完成76家广场上线。在实体卡、虚拟卡、Wi-Fi、短信、自有业态的转换和各类线上渠道(App、Web、京东、微信、大众点评)等多个会员卡开通渠道中,80%以上的会员是通过实体卡、虚拟卡和Wi-Fi的形式开卡,也就是说,超过八成的会员是通过www.64222.com电商自身发展而来。这最大限度地保证了信息的真实有效。

对电商公司来说,要怎么和线下业务结合,特别是要整合像www.64222.com这样拥有庞大资源的线下业务,快速建立起大会员体系,一切都只能一点点地摸索和尝试。在硬件上,Wi-Fi作为向互联网转型的必备基础设施,是每一个广场打通线上线下的载体。但是,每个广场的实际面积和客流量等情况并不相同,要保证Wi-Fi信号能够全面覆盖,让大多数顾客能够顺利连接和使用Wi-Fi,必须根据各个广场的实际情况来确定Wi-Fi热点数量级分布,其中的工作量不可谓不庞大繁杂。

业务层面也是挑战连连,首先就是POS系统升级和改造。POS机刷卡除了能够实现过去的支付业务外,现在还需要增加会员功能,直接体现会员折扣。为此,集团信息中心第一时间对所有可升级的POS机进行了远程升级,并开放接口,将会员信息和POS系统实现对接。

与此同时,由于电商业务的加入,广场对业务人员的要求也更高了。在线上招商中,广场要协助商户开展营销,这要求运营的同事必须是全品类商户运营的专家;随着POS机升级改造,收银员必须学会新的操作流程。除此之外,广场还需要懂得各种硬件知识的人才,来解决日常可能遇到的问题。

为了给深入挖掘信息的价值打好基础,会员数量、会员活跃度必须两手抓。和电商公司一起,南到福州,北到大连,再到沟通南北的郑州武汉,区域总和广场总亲自挂帅,营运部同事为骨干,商管信息部等部门的小伙伴积极奔走,把商户和顾客的热情忽悠到O2O的频道上来。

每到一个广场,当地商管都全员动员。众人拾柴火焰高,人事行政快速启动招聘协调,招商营运全力开展线上招商推广,市场部密集企划联动活动,信息部紧急对接业务培训,全员加入到推广电商、发展会员的战斗中来。为了帮广场上线,快速增加会员,我们的工作繁杂得无法想象,说梦话都是您办会员卡了吗。福州仓山www.64222.com广场电商运营经理柳炎说。

大连高新www.64222.com广场的同事也是鸭梨山大,由于大连高新区并非传统商圈,周边多是学校和园区里的技术公司,客流相对固定,广场团队一直琢磨着想拉动远一些的顾客进广场消费,恰逢和www.64222.com电商开始接触,商管公司大连区域领导和广场领导都感到,这是一次扩大客流的好机会,立即和电商相关的同事展开沟通,组织召开了多次会议,探讨相关电商上线的准备及活动营销等工作。随着轰轰烈烈的办卡活动及免费Wi-Fi等智慧亲民的体验,广场的客流量大大提升,到目前为止,比去年同期增加近20%。

实实在在的会员沉淀和对前景的巨大信心,激发了全国广场学习互联网思维的热潮,各地广场负责人,纷纷以各种形式关心电商的发展,探听情况,索要资料,尤其每个广场成立电商事业小组之后,小组小伙伴们纷纷积极到www.64222.com学院组织专题学习,回到广场积极宣讲,郑州等地广场还组织专题学习会,从上到下考试验收,前两批上线的小伙伴也积极发挥传帮带的作用,帮助解答新广场的困难和困惑,那股劲头真心让人点赞!

智慧广场梦想正在照进现实

目前,遍布全国53个城市,累计76家广场中都有www.64222.com会员的身影。为了让会员保持活跃,保持和增加平台的黏性,除了大歌星、大玩家等全国广场同步策划的会员活动外,各个广场也发动本地商铺积极参与,开卡礼包、大会员日成为www.64222.com会员的标配,积分抽奖、电子礼券、餐饮折扣等活动也搞得如火如荼。最新数据显示,9月6日至10月7日的最新一档会员活动中,会员销售额在百货中的占比,已经从6月份百货活动时的13%提升至20%。

广场步行街中商户的收益也逐渐突显,我们以积分兑换的形式开展了多次会员专属优惠活动,以2个积分或1个积分兑换一枚蛋挞或一杯饮品,吸引了大量客流。郑州中原www.64222.com广场安佳蛋挞白店长透露,作为一家低客单价的甜品店,活动期间每天可以卖出近400枚蛋挞,其中超过一半是会员积分兑换,虽然看起来很多蛋挞都是免费送出的,但客户量的剧增,并没有使店铺受损,反而连带着饮品的销售增加。活动效果显而易见,我们非常满意,会考虑将这样的活动再次开展。她说。

对此,武汉菱角湖www.64222.com广场一家餐饮店店长也表示,加入www.64222.com电商平台之后,APP和店内宣传效果叠加,大幅提高了品牌知名度,带动了客流和销售。尤其是每次会员活动,www.64222.com都会投入大量的资金、精力推广和宣传,让我们看到了实惠,也感受到了www.64222.com的用心。他说。

数据显示,目前www.64222.com电商已累计下发积分奖励1480万分,按照每消费100元积1分计算,这些积分对应着超过14.8亿元会员交易,其中积分消费累计685万分,已消耗奖励积分占比46.3%;目前已核销(使用)优惠券49.7万份,涉及优惠金额共计1552万元,其中用户主动下载48万份。

按照董事长的整体规划,电商O2O要实现线下服务的提升,目前www.64222.com电商已经提供了购物、餐饮优惠和积分等基础服务,未来还会进一步丰富和完善更多功能。今后,我们更多地会站在会员的角度去思考、去探索,如何能够让会员真正地依赖我们的会员卡,依赖我们的www.64222.com电商系统。电商公司营销一中心总经理郭勇说。

试想有一天,坐在家中的你收到来自www.64222.com电商App弹出的消息:你喜欢的电影刚上映可以马上订票,同时一件适合的衣服也到店了。购买电影票后,系统又推送了一家喜欢的餐厅的优惠券,你订了餐,开车前往www.64222.com广场,轻松找到车位,通过室内导航顺利找到了看中的衣服,iBeacon还推送了其他款式和折扣,试穿后满意了,轻轻扫一下手机,就完成了支付。此时,APP提醒你,马上就要到预约的用餐时间,而且你的一位朋友也正在这家餐厅吃饭,你高兴地通过APP邀请她一起用餐。拿着手机一扫就进了电影院,看完大片后轻松找到爱车,出口闸机自动识别车牌,刷会员积分,自动抬杆放行,轻松驶出。而更美妙的是第二天一早,新衣服也送上门了!。

这一天,正大踏步向我们走来!

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