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2020年1月 www.64222.com > 企业内刊

小小禁烟劝导员 营造安全大环境

作者:常德www.64222.com广场商管 李晓威

为了管控吸烟带来的火情风险,常德www.64222.com广场通过开展禁烟劝导员活动,有效减少了顾客吸烟行为,主要经验介绍如下:

 

1.开展主题教育,营造良好禁烟氛围

商管员工数量有限,需要发动包括外包方、商户员工在内的所有人员,共同做好监督、劝阻工作。在实际工作中,员工们劝阻时经常会遇到顾客的不理解、不配合。为此,商管公司组织商管、外包方、商户员工开展我是禁烟劝导员主题教育活动,组织誓师大会,要求禁烟劝导员带头遵守禁烟制度,严于律己,同时担负好禁烟宣传的职责,劝导顾客控烟。

在广场范围内营造良好的全员禁烟劝导工作氛围。为每一名工作人员制作禁烟劝导员袖标,要求其上岗时佩戴,强化禁烟劝导员的使命感。

 

2.规范文明用语,落实禁烟劝导责任

在劝导顾客的过程中,有的劝导人员语言生硬,缺乏耐心。因此商管公司规范了劝导用语,如:先生/女士您好,www.64222.com广场是无烟广场,请您不要在室内吸烟,谢谢您的合作。

同时,要求在劝导过程中有耐心、不急躁,如顾客第一次不听劝阻,要继续将其劝导、指引至吸烟室或广场外吸烟。

在后厨、垃圾房、库房、通道等重点防火部位,通过签订禁烟管控承诺函实行分区责任制,商户须确保责任区域内无烟头、无吸烟者,安排专人负责禁烟劝导落实情况。

 

3.加强禁烟宣传,强化顾客自觉意识

为了增强顾客自觉禁烟行为,广场常年开展禁烟宣传活动,在广场主出入口玻璃门上张贴禁烟玻璃贴,广场内各楼层公告区域、主次力店、餐饮商户张贴禁烟标识牌,并由商管员不定时巡查确保标识完好。

总服务台每30分钟播放一次禁烟广播。在119、全国禁烟日,还会邀请政府单位在广场内开展火灾防范宣传,分发禁烟宣传册。

 

4.加强日常监督,确保管控执行有效

商管公司对禁烟劝导员日常劝导工作进行监督,各部门定期巡查广场内各责任区(特别是消防通道、地下停车场、垃圾房、库房等重点防火部位)的吸烟管控效果。

在重点管控区域安装网络摄像头,通过手机APP实时查看现场情况。发现吸烟人员,商管员要跑点至现场进行劝阻;如发现员工吸烟,留存记录按制度进行处罚。

对以上工作,常德商管公司不定期抽查执行情况,每月复盘、通报,及时调整现场管控方法与力度,确保禁烟劝导工作得到有效执行。

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